Políticas de privacidad


Los y las contribuyentes previamente autenticados y autenticadas tienen el derecho de acceder y solicitar modificar o borrar los datos personales y tributarios que de ellos o ellas consten en los servidores y en las bases de datos de la Defensoría del Contribuyente (en adelante, la “Defensoría” o la “DEDECON”), cumpliendo con las exigencias de autenticación y de seguridad que la Defensoría determine, en especial operar como solicitantes de servicios de la DEDECON a través del rol único tributario, correo electrónico, clave única y/o su clave tributaria.
A través de esta Política de Privacidad, la Defensoría del Contribuyente declara que el tratamiento, procesamiento y protección de los datos personales que se recopilen a través de las visitas al sitio web www.dedecon.cl y de otro tipo de información que se entregue voluntaria tendrán como única finalidad el correcto uso de esta información.

Así mismo, los datos personales solicitados en las distintas etapas de la tramitación de casos se utilizarán exclusivamente para gestionar la entrega de servicios, que, libre y voluntariamente son requeridos por los y las contribuyentes y para la elaboración de propuestas de modificaciones generales a la normativa tributaria.

A mayor abundamiento, mediante este aviso informativo, la Defensoría del Contribuyente informa a los usuarios y las usuarias de este sitio web acerca de su política de tratamiento, procesamiento y protección de datos de carácter personal (en adelante, los “Datos Personales”), sea cumpliéndose las normas legales que definen sus funciones, sea porque ellos y ellas determinan libre y voluntariamente facilitar a la DEDECON los Datos Personales que se les puedan requerir o que se puedan obtener con ocasión de la suscripción o alta en algunos de los servicios públicos ofrecidos.

Esta Declaración complementa lo establecido en los Términos Generales o Condiciones de Uso del mismo sitio web, y sólo tiene por finalidad asegurar la correcta utilización de la información recopilada a través de las visitas del sitio web https://dedecon.cl/, y de los contenidos de la primera capa de su portal.

La política de la Defensoría es dar plena confianza a sus usuarios y usuarias en general. Es por esto que hemos creado esta declaración de tratamiento (o Política de Privacidad), para que los usuarios y usuarias sepan qué información personal o nominativa y pública reunimos sobre ellos y ellas, cómo se hace y con qué fin se utiliza.

Los Datos Personales serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados de datos de carácter personal de los que la Defensoría es titular y responsable, en conformidad a lo dispuesto en el Artículo Vigésimo Tercero de la Ley N° 21.210 que Moderniza la Legislación Tributaria y los artículos 2° y 20° de la Ley N°19.628.

Salvo en los campos en que se indique lo contrario, y por exigencia legal o necesidad de autenticación y seguridad de sistemas para los y las contribuyentes que ingresen a la segunda capa del sitio web, las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales son voluntarias en conformidad al artículo 4° de la Ley N° 19.628, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes.

Cuando el usuario o usuaria se registre como contribuyente solicitante de los servicios, y para cumplir sus fines, la DEDECON pide, entre otros y en conformidad a la ley, datos tales como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección particular, teléfono, fecha de nacimiento, sexo, nombre y claves de identificación de usuario o usuaria, ocupación, empresa, dentro de otros. Además de solicitar información durante el proceso de solicitud de servicios, la DEDECON podrá pedir información adicional en trámites especiales.

Los usuarios y usuarias/contribuyentes garantizan que los Datos Personales facilitados a la Defensoría son veraces y se hacen responsables de comunicar cualquier modificación o actualización de los mismos. La presente declaración no suscribe un compromiso contractual entre los usuarios y usarias, y la Defensoría, sino que cumple un fin netamente informativo.

Cualquier duda de los usuarios y usuarias del sitio web sobre el contenido de esta declaración o cualquier presentación de un o una contribuyente previamente autenticado o autenticada puede formularse mediante el canal de consulta definido en los Términos o Condiciones de Uso.

Información de los usuarios

La Defensoría del Contribuyente obtiene y registra información de sus visitantes a través de su página web para la solicitud de los servicios requeridos y que están establecidos en el artículo vigésimo tercero de la ley N° 21.210 que Moderniza la Legislación Tributaria y que crea la Defensoría del Contribuyente.

La Defensoría del Contribuyente, a través de esta declaración de Política de Privacidad, busca dar confianza a sus usuarios y usuarias en general y que conozcan sobre el uso de información personal o nominativa y pública que se recopila durante la prestación de servicios.

Los datos personales se someterán a un tratamiento automatizado en cada uno de los formularios que se despliegan para cada servicio solicitado.

Todos los funcionarios de la Defensoría están sujetos a la no divulgación de la información o los datos personales de los contribuyentes a los que tuvieren acceso en el ejercicio de sus labores, ni permitir que esta información o datos sean conocidos por persona alguna ajena a la Defensoría, según establece el artículo 25, Título IV de las Normas Generales de la Ley N° 21.210 que crea la Defensoría.

Estos datos personales, incluye aquellos contenidos en “Mi Carpeta Tributaria”, requisito obligatorio para la prestación de los servicios de la Defensoría con el fin de cursar el requerimiento y verificar el cumplimiento de los requisitos legales para recibir el servicio que se solicitó.

La Defensoría del Contribuyente puede revelar los datos personales si es requerido a hacerlo por mandato legal o por una orden judicial. Asimismo, puede revelar los datos personales si el usuario o usuaria infringe las condiciones generales de uso que regulan el acceso y uso de los servicios y materiales ofrecidos, y en aquellos casos en que sea imprescindible para defender los derechos de la Defensoría del Contribuyente, de otros usuarios, usuarias o de terceros.

A través de esta Política de Privacidad, la Defensoría del Contribuyente no está suscribiendo un compromiso contractual con sus visitantes, sino que ésta se entrega sólo con fines informativos.

Modalidades de recopilación de información.

La Defensoría del Contribuyente recopila datos de los usuarios y usuarias y/o visitantes que hagan uso del mismo, a través de dos mecanismos: (i) mecanismos automáticos, o aquellos procesos informáticos realizados para generar registros de las actividades de los y las visitantes de sitios Web y cuyo objeto es establecer patrones de actividad, navegación y audiencia, que no implican la identificación personal de aquellos usuarios y usuarias y/o visitantes que accedan a los servicios del portal; y, (ii) mecanismos manuales, o requerimientos formales y expresos de información a los usuarios y usuarias y/o visitantes del portal que implican la recolección de datos como nombre, apellidos, domicilio, correo electrónico, ocupación, dentro de otros. Se indicará claramente el fin para el cual está siendo solicitada.

Fines del tratamiento de Datos Personales en este sitio web.

De manera general, la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales tiene como finalidad el mantenimiento de la conexión on line con la DEDECON.

La recopilación y tratamiento automatizado de los Datos Personales de los y las contribuyentes autenticados y autenticadas tiene como finalidades específicas, más no exclusivas: (i) el cumplimiento de los fines de servicio público que la ley encomienda a la Defensoría; (ii) la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios públicos en los que el usuario se registre; (iii) el estudio de la utilización de los servicios por parte de los usuarios y usuarias; (iv) el diseño de nuevos servicios; (v) el envío de actualizaciones de los servicios; y, (vi) el envío por medios tradicionales y electrónicos de información técnica, operativa acerca de los servicios.

La finalidad de la recaudación y tratamiento automatizado de los Datos Personales puede incluir el envío de formularios de encuestas que el usuario y usuaria no queda obligado ni obligada a contestar.

Seguridad y Confidencialidad en el tratamiento de Datos Personales de los usuarios.

La Defensoría del Contribuyente ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos en el ordenamiento jurídico nacional, procurando instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados por los usuarios y usuarias.

En particular, la Defensoría utiliza sistemas de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) que, a través de sistemas de certificados y cifrado, permiten comprobar la autenticidad del sitio web desde donde se recaban sus Datos Personales, así como la integridad y confidencialidad durante la transmisión. Se puede comprobar la implementación del SSL al registrarse dado que la página de registro comienza con "https", en lugar del "http" de entornos no seguros, y le aparecerá un pequeño candado cerrado en la parte inferior de su navegador. No obstante, el usuario y usuaria deben ser conscientes de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

La Defensoría se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus usuarios y usuarias, por lo cual, asegura la confidencialidad de los mismos, y no los transferirá o cederá o de otra manera, salvo en aquellos casos en que la legislación vigente así lo establezca.

El uso que el usuario y usuaria haga de los productos web de la DEDECON puede ser almacenado con el objeto de generar una información estadística respecto a la utilización de las secciones, partes y en general, del contenido de éstos, de manera de determinar los números totales y específicos, por sección, de visitantes a los productos web de la Defensoría.

Uso de Archivos Cookies.

La Defensoría del Contribuyente puede utilizar cookies con el fin general de facilitar u optimizar el acceso cuando un usuario o usuaria navega por el sitio, las que se asocian únicamente con el navegador de un computador determinado (un usuario anónimo o anónima) y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del usuario o usuaria. Gracias a las cookies, resulta posible que la Defensoría reconozca a los navegadores de los usuarios y usuarias registrados y registradas después de que éstos y éstas se hayan registrado por primera vez, sin que tengan que registrarse en cada visita para acceder a los servicios reservados exclusivamente a ellos y ellas.

Todos los sitios de la Defensoría que, solicitan al usuario o usuaria su clave para ingresar o que pueden ser personalizados y personalizadas, requieren que el usuario y usuaria acepten las cookies.

Este instrumento es utilizado por la DEDECON específicamente para: (i) recopilar direcciones IP de los usuarios y usuarias; (ii) realizar estudios estadísticos que permiten distinguir entre usuarios y usuarias nuevos y nuevas, y regulares, para así poder calcular la cantidad de usuarios y usuarias y su crecimiento; y, (iii) medir patrones de tráfico, como saber los sitios que el usuario visita de la Defensoría y su comportamiento dentro de ellos.

La Defensoría cifra los datos identificativos del usuario y usuaria para mayor seguridad, quien tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser notificado y notificada de la recepción de cookies e impedir la instalación de cookies en su disco duro.

Información a terceros

La Defensoría del Contribuyente podrá utilizar la información recopilada automáticamente y que no contiene identificación personal de los usuarios y usuarias, con el fin de informar a terceros, como otras entidades gubernamentales y organismos, sobre temas relativos a audiencia, número de visitas y áreas más visitadas del sitio.

También podrá utilizar la información recopilada automáticamente y que no contiene identificación personal de los y las contribuyentes para la elaboración de estudios, con el fin de proponer soluciones de problemas generales del ordenamiento tributario que vulneren o dificulten la aplicación de los derechos del y las contribuyentes, así como propuestas de modificaciones a la normativa tributaria, los que deben ser informados al Ministerio de Hacienda.

Aceptación de la Declaración de Tratamiento de Datos Personales.

Para todos los efectos legales y con el fin de acceder a los productos web de la Defensoría del Contribuyente, el usuario y usuaria acepta y reconoce que ha revisado y que está de acuerdo con la Política de Privacidad, en lo que en derecho corresponda. Será responsabilidad del usuario y usuaria la lectura y acatamiento de ella cada vez que utilice el sitio web.

Fundamento Legal.

La Defensoría del Contribuyente actúa y procesa Datos Personales dando estricto cumplimiento a lo que disponen el artículo 19 N°4 de la Constitución, los artículos 4° y 20° de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, el Decreto Supremo N°14 de febrero del año 2014, el Decreto Supremo N°1 de marzo del 2015 y el Artículo Vigésimo Tercero de la Ley N° 21.210 que Moderniza la Legislación Tributaria.

Modificaciones y publicidad de la Declaración.

La Defensoría del Contribuyente se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En dichos supuestos, la DEDECON anunciará en esta página los cambios introducidos con antelación a su puesta en práctica.

La Defensoría proporciona a los usuarios y usuarias los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso o a cualquier otra información relevante a fin de proceder al tratamiento automatizado de sus Datos Personales.